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客户：“都不认识的，谁肯借啊？要不你借我呗？”

柜员：“抱歉女士，我不可以跟客户发生金钱交易往来。”

客户有点来火了，手往柜台一拍，“你们银行什么破规定啊，非要收现金，现在都是电子时代了懂不懂？出门买菜都能微信，谁还带现金啊？你们银行却为难我们老百姓，存心的吧！”

柜员：“不好意思女士，我们也是上面的规定，给您造成的不便敬请谅解。”

客户双手一抱胸，“我就是没现金怎么着？户我今天必须得开！我大老远的下雨天跑来为了这个破事开不成户你让我再回去挨我们老板骂吗？我一会计平常做帐够忙的了，还要被你们银行折腾！你能不能办？不能就让你们领导过来！我投诉你！”

柜员是个刚来一年的小姑娘，有些为难。

女人看她年纪轻有些咄咄逼人，“你工号我可记住了，我要找你们行长投诉你！”

小姑娘有口难言，柜面上的授权主任都出面来协调了，但客户情绪依旧激动。

涂筱柠看气氛不对，又扯到投诉了，便走过去，“女士，您好，您消消气儿。”

女人打量她一眼，“你谁啊？”

涂筱柠朝她微笑，“我是这儿的对公客户经理，您来办对公业务是吧？”

“开户！一个简单的开户你们银行都条条框框的，速度慢就算了，开户费又贵又非要收现金，这年头谁出门带现金啊？”

涂筱柠一副恍然的样子，“嗨，我当多大的事呢。”然后再看看小柜员，趁客户不注意朝她使了个眼色，“小文啊，你也是的，客户没带现金你打个电话给我们楼上啊，我们送钱下来就是了。”

小柜员也挺配合，“下次知道了小涂姐。”

涂筱柠又对客户说，“这样女士，这里是柜面都有摄像监控，您跟我去趟我办公室，我有现金，我跟您换。”

女人一听心情平复了些，“早说你们好换不就行了，浪费我半天时间。”

涂筱柠继续赔笑，“是啊，是我们服务不周，下次得设个标语提醒客户费用都是收取现金的。”

女人对柜员翻着白眼跟涂筱柠走了，涂筱柠把她带到办公室又是端茶又是送水的，把她情绪总算抚平了，从包里掏钱包的时候顺便问她是哪家企业的，开户做什么用。

女人边喝水边报上自家门号，又说，“还能做什么用，老板要走帐呗，客户指定要打你们银行的帐号上，说方便。”

涂筱柠一听，妈耶，这家企业不是之前她还想去营销的化工製造厂吗？专门做塑胶的，是c市榜上有名的纳税大户，很难打进，她打了财务总监几次电话要么不接要么直接被挂断。

她看看这个女人，应该是财务上的会计。

女人又喝了口水跟她说，“我加你个微信，马上把钱转你。”

涂筱柠马上拿过手机，状似无意问，“您是专跑银行的出纳会计？”

“我是总帐会计，今天出纳小姑娘有其他事，领导就差我过来了，然后遇到这个破事。”

“哦。”涂筱柠打开自己微信，“那您单位远不远？下雨天来我们这儿挺不方便的吧？”

“远，我们厂在新城区郊区呢，来回恨不得四十五分钟，今天单位公车又不空，我自己打的来的，你看看裤子都湿了。”女人掸掸自己被水溅湿的裤腿。

涂筱柠看了一眼，“唉，你们也是辛苦，来，我扫您微信加您。”

女人打开微信二维码，“开户费是520，你有零钱吗？”

涂筱柠翻翻皮夹，都是整的，还真没有，脑子一转，她抽出600给她。

女人接过准备转钱，涂筱柠突然说，“您就转520给我就成了。”

女人一愣，“那一会儿柜面找的80块现金我还得上来还你呢？我就直接转你600得了，不方便吗？”

涂筱柠摆摆手，“我的意思是找的80块不用给我了，您这儿办完了事不是还得打的回去吗？这钱就当打的费了，也当刚刚我们的服务不周给您道个歉。”

女人一听心情顿时愉悦，“哎哟，这怎么好意思啊，刚刚又不是你造成的，再说了，打的费哪要80那么贵啊，我还是转你600。”

涂筱柠笑笑，“没事儿，应该的，您办的是对公业务，我是对公客户经理也应该对接的，维护好每个客户，让客户体验到好的服务才是我们营业的宗旨，这一来一回的打的费我们都给您出了，刚刚的事您多担待。”

她这话让女人听得书舒心，不由多看了她两眼，“你叫什么？”

涂筱柠把自己的工作证给她看，“涂筱柠，叫我小涂就行。”她又看看外面的阴雨连天，“您怎么称呼？”

“免贵姓周。”

“周会计，我看您下去办完开户也到饭点了，要不中午就在我们行里吃饭吧。”

周会计连连推辞，“不了不了，我还有事呢，得赶回去。”

“可您总得吃饭的呀。”